سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – لاڤين

هل اشتريت منتجًا من لاڤين ولم يكن كما توقعت؟ لا تقلق، يمكنك استبداله أو إرجاعه بسهولة وفق الشروط التالية:

1- طريقة الاستبدال والإرجاع

1. يمكن طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
2. يمكن تقديم الطلب عبر صفحة إدارة الطلبات في المتجر أو التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب.
3. 
   
4. في حال وجود عيب أو اختلاف في المنتج، يرجى إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلامه مع إرسال صورة توضح المشكلة.

2- شروط الاستبدال والإرجاع

1. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ويحتوي على جميع الملصقات والكروت ويكون في التغليف الأصلي.
2. 
   
3. بعض المنتجات غير قابلة للاستبدال أو الإرجاع حفاظًا على سلامتك، مثل النقابات.
4. إذا كان المنتج به عيب أو تلف، يتحمل المتجر تكاليف الشحن بعد التأكد من المشكلة.
5. 
   
6. العروض الخاصة قد تمنح شحنًا مجانيًا لمرة واحدة على الاستبدال، أما الإرجاع فقد يكون برسوم.

3- الرسوم

1. تكلفة الاستبدال أو الإرجاع داخل السعودية: 25 ريال سعودي، تُخصم من قيمة المنتجات المستبدلة أو المسترجعة.
2. الرسوم غير المستردة تشمل:
3. 
   

• رسوم الشحن
• 
  
• رسوم الدفع عند الاستلام

1. عند الاستبدال، قد يترتب رسوم شحن إضافية بقيمة 23 ريال سعودي.

4- الاستبدال والإرجاع الدولي

1. يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن والرسوم الجمركية.
2. إذا كان المنتج به عيب أو خطأ، سيتم تعويضك بقيمته.
3. يجب التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع.

5- بعد تقديم الطلب

1. سيتم إرسال بوليصة الاسترجاع خلال 48 ساعة في أيام العمل الرسمية عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.
2. قم بتجهيز المنتج في التغليف الأصلي، مع التأكد من إرفاق جميع المرفقات، بما في ذلك الطرحة المرفقة مع العباية.
3. 
   
4. يجب تسليم المنتج إلى أقرب فرع لشركة الشحن خلال 7 أيام مع البوليصة.

6- الإجراءات بعد التسليم

1. سيتم فحص المنتجات والتأكد من حالتها بعد وصولها، وسيتم معالجة الطلب خلال 48 ساعة في أيام العمل الرسمية.
2. 
   
3. بعد معالجة الطلب، سيتم إضافة الرصيد إلى محفظتك لإعادة استخدامه.
4. مدة استرجاع المبلغ تتراوح بين يومين و14 يوم عمل.